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服务标准
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尊敬的客户:
您好!
首先感谢您选择昊翔服务器产品,深圳鑫昊翔公司将以优质的服务答谢您对昊翔产品的信任,从现在起您将享受到昊翔361度以客户为中心的全方位服务,我们将非常珍惜您对我们的选择,我们也将用真诚的服务不断强化我们的合作关系,感谢您对昊翔的支持与关注。
为确保您放心的使用昊翔系列产品,免除您购机的后顾之忧,昊翔特制定此服务标准,向您做出以下服务承诺。本承诺适用于昊翔系列产品。

 

一、服务方式及说明
1、 电话报修服务
昊翔客户服务电话:0755-85298300
客户电话联系昊翔公司时,请您根据昊翔机器上或保修卡上的产品序列号,告诉昊翔服务工程师如下信息:
1) 机器的主机序列号 (参见保修卡或机器上序列号条码)
2) 详细故障描述和信息提示,包括屏幕上显示出的提示信息
昊翔服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
注意:昊翔公司提醒你提前准备好机器序列号,以便获得优质服务,如果客户不能提供产品的序列号或保修凭证,昊翔公司有权不提供保修服务,请客户妥善保存好昊翔产品的保修卡。
 2、送修服务
1)送修服务范围:购买时间超过三年以上、或免费上门服务地区以外的客户所购买的机器。
2)维修时客户自行或通过货运公司将故障机(或故障部件)送到我司客服部门,修复后客户自行取回或由昊翔客服部门代发货运,货运风险由客户自行承担。
3)保修期内能简单安装的部件(包括热拔插硬盘、热拔插电源、显示器、键盘、鼠标、终结器等),我司提供选择发货更换的方式维修,并提供相应的电话安装指导。
 3、电话咨询服务
客户遇到与机器运行相关的技术问题,我司提供电话咨询服务。我们的免费服务热线是:0755-85298300,或就近与我们的服务中心联系。
服务说明:
1)提供操作系统和驱动安装的相关技术咨询;
2)提供硬件安装和升级相关的技术咨询;
3)提供硬、软件兼容性相关的技术咨询。
 4、收费服务标准
非免费服务范围内的客户服务请求,需要进行收费服务。收费服务请咨询客户人员。
 

二、机器部件保修说明
1 服务器整机质保条约(硬盘除外):
昊翔服务器整机购机之日起,提供一月内换新、三年内良品包换服务。整机中的硬盘售
后, Intel 和三星SSD 请联系官方售后( Intel 请拨打8008201100 , 三星请拨打
010-58238002);企业盘提供一月内换新,三年质保服务,因产品更新换代无法给到同
型号产品,给予同容量产品处理售后或者补差价更换大容量产品。
2 昊翔交换机质保条约:
昊翔交换机购机之日起,提供一月内换新,一年内良品包换,三年质保服务。其中一月
内换新和一年内良品包换服务,要求产品无外观损伤和人为损伤。如外观有刮痕需补换
机器外壳费用未税人民币300 元。否则等原机器正常返修流程。
3 散件质保条约:
单独采购的主板,内存,电源,万兆网卡,硬盘等提供三年质保服务(Intel 和三星SSD
请联系官方售后。Intel 请拨打8008201100,三星请拨打010-58238002);CPU 散片,
阵列卡,模块,高速光缆线等提供一年质保服务。

 

三、免除保修义务
请留意以下内容,对于因下列原因导致的机器故障,我公司不承担免费保修义务:
1. 无昊翔标识的产品;
2.本产品整机或部件已经超出保修期;
3.因运输造成的损坏(请与保险公司或物流公司联系解决);
4.任何擅自拆机,改、扩硬件和使用非我公司指定的配件,以及非正常操作所造成机器的任何损坏;
5.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的机器故障或部件损坏;
6.机器在非产品规定的工作环境下(温度、湿度、电压、电流、机器内部清洁度)使用,引起的机器故障或部件损坏、烧环等;
7.由于保养不当(如病毒感染、进水、挤压等)造成的机器故障;
8.对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题,或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的故障等。
如有上述范围内的部件需要维修,可与我司客服部门联系选择相关收费服务。

 

四、服务监督
为了不断拓展新的服务模式、完善服务管理、增加新的服务内容,为您提供更全面更专业的服务支持,我们诚恳的欢迎您的监督、批评和建议。
服务监督热线:0755-85298300